1. 予約・受付について

Q.支払い方法は何がありますか？

下記の決済方法をご利用いただけます。
事前予約の場合：チケット販売サービス(アソビュー)のホームページをご確認ください。
当日券の場合：クレジットカード(VISA・Master・JCB・AMEX・Diners・Discover)、交通系IC(pitapa除く)、iD

Q.事前の予約は必要ですか？

事前予約(ネット)の方優先でご案内しております。
定員に上限があるため、混雑状況によってはご希望の時間に入場できない、もしくはご参加いただけない場合がございますので予めご了承ください。
定員に空きがある場合はAQuaLooP現地にて当日券の購入が可能です。なお、電話でのご予約は承っておりません。

Q.受付は何時までに済ませる必要がありますか？

入場時間の30分前までに受付をお済ませください。遅れた場合は入場できないことがありますので、時間に余裕をもってお越しください。
（例：10:00スタート回で利用の場合は、9:30までに受付完了）

Q.障害者手帳による割引などはありますか？

申し訳ございませんが、障害者手帳による割引制度は設けておりません。

Q.「海の家で使える1,000円チケット」とは何ですか？

片男波海水浴場内にある海の家にてお食事やお飲み物のお会計時に1,000円分の金券としてご利用いただけるチケットです。
対象店舗でのお支払いの際にメールにて送付されるQRコードをご提示ください。

Q.予約した日時や人数を変更したいのですが、どうすればよいですか？

ご予約の変更は、一度キャンセルいただいた上で、あらためてご希望の日時・人数で新たにご予約をお願いいたします。
なお、ホームページからの予約であれば予約前日の16:00までキャンセル料はかからず全額返金されます。
※その他のサイトからのご予約については予約前日0:00からキャンセル料100％が発生します。返金が発生する場合、クレジットカード会社より後日返金されます。

Q.予約した時間に遅れてしまう場合はどうすればよいですか？

渋滞などによる入場予定時刻に間に合わない場合の事前のご連絡は不要です。
窓口にて受付後、空きのある時間帯でご案内させていただきます。
混雑状況によっては入場までお時間をいただく場合がございます。また、日を跨いだ時間変更は致しかねます。

Q.予約のキャンセル方法やキャンセル料について

ご予約のキャンセルおよび日時変更などは、電話やメールでは承っておりません。
予約完了メールにキャンセル手続きURLがございますので、そちらからキャンセルお手続きをお願いいたします。
お客様のご都合によるキャンセルは、ホームページからの予約であれば予約前日の16:00までキャンセル料はかからず全額返金されます。
※その他のサイトからのご予約については予約前日0:00からキャンセル料100％が発生します。返金が発生する場合、クレジットカード会社より後日返金されます。

2. 利用条件・年齢制限について

Q.子どもだけで利用できますか？

10歳以下のお子様は、保護者（20歳以上）の同伴が必要です。保護者1人につきお子様は2人まで（目と手が届くよう必ず一緒に行動して頂く）でお願いします。

Q.利用できる年齢など制限はありますか？

6歳以上、身長110cm以上の方がご利用いただけます。

Q.50分交代制ですが、時間延長や1日に2回遊ぶことはできますか？

時間延長制度はございませんが、1日に複数回ご参加いただくことは可能です。

■ 当日2回目以降のご利用について
〇平日の場合
「当日リピート券」をご利用いただくことで、2回目以降のチケットが一律1,500円、大人・子ども同額となります。
※リピート券は現地の券売機にて販売しております。
※ネット予約では、当日リピート券の販売・発行はできません。
※当日券扱いとなるため、混雑状況によってはご利用いただけない場合がございます。

〇土日祝・お盆期間の場合
リピート割引制度はございません。2回目以降も通常料金でのご案内となります。

■ ネット予約の場合
事前に複数回ご参加予定の場合は、ご希望の時間枠を回数分ご予約ください。
ネット予約の場合、当日リピート券の販売は行っていませんので、各時間枠ごとに通常料金でご予約ください。

連続した時間枠でご参加される場合は、初回受付時に複数枠分のチケットをご提示ください。
連続ではない時間枠でご参加される場合は、ご利用ごとに受付にてチケットをご提示ください。

■ 連続した時間枠でご参加の場合の注意点
10:00枠と11:00枠など、連続した時間枠でご参加いただく場合でも、各回終了後はいったん砂浜にお戻りいただく必要がございます。
初回参加時には、通常どおり入場前のセーフティールール説明にご参加ください。
2回目以降の連続利用時は、通常のセーフティールール説明の時間に参加することが難しいため、
各回終了後に砂浜にいるスタッフへお声がけいただき、再入場前に継続利用者向けの安全確認を受けていただきます。

安全確認にご参加いただけない場合や、体調不良・けが・疲労が見られる場合、
また海況や混雑状況によっては、連続でのご利用をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q.遊具の年齢制限はありますか？

一部安全管理の観点から制限を設けている遊具がございます。
・5.5mビッグスライダー、ジップライン：中学生未満の方はご利用いただけません。
ジャンピングピロー（バルーンの先端に1人が座り、反対側からもう1人が飛び降りてバルーンに着地することで、座っていた人が空中に跳ね上がる遊具）：
Sサイズ（青色）のライフジャケットを着用している方はご利用いただけません。

3. 服装・持ち物について

Q.どのような服装で参加すればよいですか？

水着の着用をお願いいたします。
擦り傷防止のため、長袖長ズボンの着用を推奨しております。

Q.足元は裸足で大丈夫ですか？

裸足での利用は可能ですが、施設としてはソックスの利用を推奨しております（裏地がゴム製のマリンシューズ着用は不可）。
足底に滑り止めがついたソックスの販売とレンタルも行っています。

Q.タトゥーや刺青がありますが利用可能ですか？

該当箇所を全て隠していただければ、問題なくご利用いただけます。

Q.スマートフォンやカメラの持ち込みは可能ですか？

スマートフォンやGoProなどの撮影機器の持ち込みは可能です。水没などは自己責任にてご管理ください。
現地にてスマホ防水ケースの販売も行っております。
機材が水没した場合、スタッフが潜っての回収は行っておりません。また、ご自身が潜水することも大変危険ですので絶対にしないでください。

Q.水中ゴーグルを着用してもよいですか？

ゴーグル・水中メガネ・フィン・シュノーケルの持ち込みは不可です（例外として度付きゴーグルは可）。

4. 安全・体調管理について

Q.泳げなくても参加できますか？

ライフジャケットを着用いただきますが、最低限15m以上泳げる泳力が必要です。水に対する恐怖心が強い方のご参加はご遠慮いただいております。

Q.ライフジャケットは貸してもらえますか？

無料で貸し出ししております（全員着用必須）。
なお、安全管理の観点から持ち込みはご遠慮いただいております。当施設指定のライフジャケットをご利用ください。

5. 天候・キャンセルについて

Q.雨天の場合でも開催されますか？

小雨程度であれば開催いたしますが、雷や強風、高波など安全が確保できない場合は営業中止とすることがあります。

Q.天候不良による中止の場合、返金はありますか？

主催者判断による営業中止の場合、事前予約の方にはクレジットカード会社を通じて自動的に返金されます。
クレジットカードの締め日などの都合上、いったん引き落としが行われた後、次月クレジットカード会社より返金される場合がございます。
また、遊具上で遊んでいただいている途中においても予期せぬ理由や天候の急変などで安全性が失われると判断した場合は、急遽入場制限や途中退場をしていただく場合がありますのでご了承ください。
こういった主催者側の判断での途中退場の場合においては、利用開始から25分以内であれば返金処理をいたします。

6. 施設・設備について

Q.更衣室やシャワーはありますか？

海水浴場に、有料の更衣室・コインロッカー・シャワー室がございます。

Q.荷物を預けることはできますか？

小物用のコインロッカーをAQuaLooP受付横に設置しています。また、海水浴場にも有料コインロッカーがございます。

Q.海の深さはどれくらいありますか？ また、砂浜から遊具まではどうやって行きますか？

遊具エリアの水深は潮の干満により異なりますが、おおよそ2m〜5mです。万が一遊具から落ちても、海底に身体が接触しないような深さに設置しております。
砂浜から遊具までは、約15mほど泳いで移動していただく必要があります。そのため、水に対する強い恐怖心のある方のご参加はご遠慮いただいております。